Главная


Вернуть права теперь можно 
ЗАКОННО!

Главное меню










Рейтинг@Mail.ru


Памятка покупателям
Азбука покупателя

Если не можешь получить качество – верни себе деньги!!!

 

Любой бизнес делается людьми и для людей! Это главный принцип предпринимательства. Однако, многие о нем почему-то забывают. Но, согласитесь, забывать о Законе нельзя!

Знание ваших прав поможет вам в очень многих ситуациях: если вы купили товар ненадлежащего качества, если на товар не установлен срок службы, если из-за предоставленной недостоверной информации вы купили товар, который не подходит вам, важно знать какой товар можно обменять или вернуть за него деньги.

Мы хотим, чтобы эти знания помогли вам вести себя правильно в тех ситуациях, когда ваши права нарушаются.

Главная задача этой брошюры – помочь покупателям, каковым является каждый из нас, в том, чтобы покупки приносили только радость.

 

Вопрос 1. Какой информацией о товаре должен обеспечить Вас продавец

 

Вы пришли в магазин и готовы совершить покупку заинтересовавшего Вас товара, заказать услугу, продавец (изготовитель, исполнитель) должен обеспечить Вас следующей информацией о товаре, услуге (согласно ст. 8,9, 10 ФЗ «О защите прав потребителей»):

1)                           фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

2)                           изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

3)                           информация о виде деятельности, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство, предоставляется, если изготовитель (продавец, исполнитель), осуществляет деятельность, которая подлежит лицензированию, и исполнитель имеет государственную аккредитацию.

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

 

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять Вам необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке. Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию. Информация о непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке:

·      наименование товара;

·      наименование страны, фирмы - изготовителя

·      назначение (область использования), основные свойства и характеристики;

·      правила и условия эффективного и безопасного использования;

·      иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи.

 

Информация о любых товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

·      наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

·      сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

·      цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

·      гарантийный срок, если он установлен;

·      правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

·      срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

·      адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

·      информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

·      указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

·      указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

·      Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

За предоставление недостоверной информации, а также недостаточной информации- т.е. не позволяющей потребителю сделать правильный выбор необходимого товара, либо не позволяющей ему использовать товар по назначению, потребитель приобрел товар, не обладающий необходимыми ему свойствами, он имеет право возвратить товар и потребовать полного возмещения убытков.

 

Вопрос 2. Вы обнаружили недостатки в качестве товара. Какие действия предпринять? Ответные действия продавца.

 

Ненадлежащее качество товара определяется наличием недостатков товара. Критериями недостатка являются: несоответствие товара стандарту, условиям договора либо обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.

Существенный недостаток товара- недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением и (или) не может быть устранен, проявляется вновь после его устранения и (или) требует больших затрат для устранения и (или) в значительной степени лишает потребителя того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Кроме того, в качестве существенного следует рассматривать недостаток, делающий использование товара по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

 

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

F  Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

F  Соразмерного уменьшения покупной цены;

F  Замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

F  Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

F  Расторжения договора купли-продажи

 

Технически сложный товар вы можете вернуть в течение 15 дней со дня продажи при обнаружении любых недостатков. По истечении этого срока товар можно вернуть при обнаружении в нем существенного брака, при нарушении сроков устранения недостатков либо если товар не мог быть использован потребителем более 30 дней (суммарно) в течение одного года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков». Требования должны быть предъявлены в письменной форме.

 

Технически сложными и дорогостоящими товарами являются (в соответствии с Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575):

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

2. Мотоциклы, мотороллеры;

3. Снегоходы;

4. Катера, яхты, лодочные моторы;

5. Холодильники и морозильники;

6. Стиральные машины автоматические;

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

 

Однако вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

 

 

 

 

 

Вопрос 3. Обмен товаров надлежащего качества и ненадлежащего качества. Какие товары нельзя обменять.

 

Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Но, имейте ввиду, что в случае, если дело дойдет до суда, то в таких случаях суд не всегда объективно относится к показаниям свидетелей. Поэтому не забывайте сразу проверять, выдали ли вам чек и гарантийный талон.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

 

Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 N 55 существуют непродовольственные товары надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, которые нельзя обменять и вот их перечень:

ü      товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

ü      тредметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

ü      парфюмерно-косметические товары

ü      текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

ü      швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

ü      изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

ü      товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

ü      мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

ü      изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

ü      автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

ü      технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

ü      гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

ü      животные и растения

ü      непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

 

 

Вопрос 4. Обмен товаров ненадлежащего качества

 

В случае обнаружения Вами недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по Вашему требованию продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Однако, это правило не распространяется на следующие товары:

û       автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

û       мебель;

û       электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

û       электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

û       гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Следует учесть, что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) с более высокой стоимостью, Вы должны будете заплатить разницу в ценах, и, соответственно, если с более высокой низкой стоимостью, Вам должна быть выплачена разница. Если Вы купили товар в кредит, то возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Совет: когда ломается бытовая техника, на которую действует гарантия, благоразумнее потребовать возврат денег, а не замену или ремонт товара. Как только мастер попытается устранить поломку, денег вам уже никто не вернет – останется только замена. А это может тянуться месяцами.

 

Вопрос 5. В какой срок Вы можете предъявить требования в отношении недостатков товара

 

Вы вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня их передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи вам товара, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара. Если вы лишены возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию (в течение 3 лет, например), или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (годен до…).

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на них исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены вами по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, как при обычных условиях продажи товара ненадлежащего качества (см.вопрос 1) если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

 

 

Вопрос 6. Дистанционный способ продаж. Его особенности.

 

В последнее время довольно популярной стала продажа товара дистанционным способом. В этом случае потребитель знакомится с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Иными словами, покупка товаров, увиденных по телевизору (различного рода «магазины на диваны»), через интернет, когда невозможно «пощупать» товар и видеть его непосредственно.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

ü      об основных потребительских свойствах товара,

ü      об адресе (месте нахождения) продавца,

ü      о месте изготовления товара,

ü      о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара,

ü      о его доставке,

ü      сроке службы,

ü      сроке годности и гарантийном сроке,

ü      о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 

В момент доставки товара Вам, продавцом должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае если вы отказываетесь от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления вами соответствующего требования.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, вы заказали предмет особой формы, цвета и.т.д).

 

 

Вопрос 7. Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия?

 

Ответственность по сервисному (гарантийному, абонементному) обслуживанию потребителей наступает в соответствии с договором, заключенным между потребителем и обслуживающей организацией, и Законом о защите прав потребителей (ст. ст. 11, 13, 29 и др.).

Если уровень обслуживания не удовлетворительный, следует предъявить письменную претензию в адрес - обслуживающей организации, в которой изложить требования. Через десять дней после принятия претензии можно начислять неустойку (пени) в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки их исполнения. В случае неисполнения требований взыскивайте сумму ущерба и неустойки в судебном порядке.

 

 

Вопрос 8. Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг)

 

 

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Причем срок выполнения работы может определяться не только датой, к которой должно быть закончено выполнение работы, но или (и) датой, к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Кроме того, могут быть установлены промежуточные сроки.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, вы вправе по своему выбору:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в том же порядке что и при расчетах в случае приобретения Вами товара ненадлежащего качества. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

 

Если исполнитель выполнил работу в срок, но вы обнаружили недостатки выполненной работы, вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение ваших требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Вы вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если вы докажете, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вами вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления существенных недостатков работы вы вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажете, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия вами результата работы (услуги), если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный вами.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3%.

Запомните: требования об уменьшении цены, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости выполнения работы за каждый день просрочки.

 

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

 

 

Исполнитель обязан своевременно информировать вас о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если вы, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не замените непригодный или недоброкачественный материал, не измените указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устраните иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.



Вопрос 9. Куда обращаться за защитой

 

В какие органы обращаться при нарушении Ваших прав? Первоначально вы можете предъявить требования непосредственно исполнителю, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Требования предъявляются в виде претензии в письменном виде. Также за защитой можно сразу обращаться через ряд органов и организаций, осуществляющих функции по государственному контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ и услуг. Кроме того, обратиться за защитой можно в суд. В любом случае! За нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Адреса органов по защите прав потребителей в г. Ростове-на-Дону :

 

1) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 5. тел. 222-15-23

2) Ростовский союз защиты прав потребителей, Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18, тел. 269-83-93

3) Ростовский центр стандартизации, метрологии и сертификации, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, 58, тел. 264-19-74

4) Донская ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей, г. Ростов-на-Дону, ул. Некрасовская, 75, тел. 236-63-67

5) Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РО, г. Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 17, тел. 251-05-92

 


   

©  Диспозиция.ру 2005-2018 all rights reserved